サービストランジション

サービスデザインで設計したITサービスを本番環境に導入する段階

• サービストランジションの7つのプロセス
  • 変更管理
  • サービス資産管理・構成管理
  • ナレッジ管理
  • リリース管理
  • 移行の計画立案およびサポート
  • 評価
  • サービスの妥当性確認およびテスト
    • 赤字がサービストランジション内だけで実行されるプロセス

• RFC
• 修復計画：リリースが失敗した場合に変更前の状態に戻す
• 変更管理の7つのR
  • 変更を要請（RAISED)したのは誰か？
  • 変更の理由（REASON)は何か？
  • 変更成果（RETURN)として要求されるのは何か？
  • 変更に伴うリスク（RISK)は何か？
  • 変更を実施するために必要なリソース（RESOURCE)は何か？
  • 構築、テスト、実装の責任（RESPONSIBLE)は誰にあるか？
  • この変更と他の変更の関係（RELATIONSHIP)は何か？
• 変更マネージャ
  • 全てのRFCについて、受領、登録を行い、優先度を割り当て、必要なメンバーを招集して、RFCのクローズまでの責任を持つ人
• CAB　：Change　Advisory　Board
  • 変更諮問委員会
• ECAB　：Emergency　CAB
• 変更管理のプロセス
  • 変更の計画立案とコントロール
  • 変更のインパクトの理解
  • 変更の意思決定と変更の許可
  • 変更とリリースのスケジューリング
  • 修復計画があることの確認
  • 測定とコントロール
  • 管理報告
  • 継続的改善

• リリース
  • ITサービスに対して承認された変更を実施するために必要とされるハードウェア、ソフトウェア、文書、プロセスなどの構成アイテムの集合のこと。
• リリース・ユニット
  • 同時にリリースされる、サービス、ITサービスインフラストラクチャの一部分
  • 構成ユニットをまとめたリリースする単位
• リリース・パッケージ
  • 同時にリリースするためにパッケージ化されたリリース・ユニットの全体のこと

• CI
  • 構成アイテム
• DML　DefinitiveMediaLibrary
  • 確定版メディアライブラリ
• CMDB　構成管理データベース
• CMS　構成管理システム

• DIKW　
  • Data　情報　知識　知恵（Wisdom)
• SKMS
  • サービス・ナレッジ管理システム