ITIL　V3　ファンデーションの全体像

• 2章：サービスマネジメント
  • 2.1　サービス
  • 2.2　サービスマネジメント
  • 2.3　機能、役割、プロセス
  • 2.4　サービスライフサイクル
• 3章：サービスストラテジ
  • 3.1　サービスストラテジの概要
  • 3.2　需要管理
  • 3.3　財務管理
• 4章：サービスデザイン
  • 4.1　サービスデザインの概要
  • 4.2　サービス・カタログ管理
  • 4.3　サービスレベル管理
  • 4.4　キャパシティ管理
  • 4.5　ITサービス継続性管理
  • 4.6　可用性管理
  • 4.7　情報セキュリティ管理
  • 4.8　サプライヤ管理
• 5章：サービストランジション
  • 5.1　サービストランジションの概要
  • 5.2　変更管理
  • 5.3　リリース管理および展開管理
  • 5.4　サービス資産管理および構成管理
  • 5.5　ナレッジ管理
• 6章：サービスオペレーション
  • 6.1　サービスオペレーションの概要
  • 6.2　イベント管理
  • 6.3　インシデント管理
  • 6.4　要求実現
  • 6.5　問題管理
  • 6.6　アクセス管理
  • 6.7　サービスデスク
  • 6.8　ぎじゅうt管理
  • 6.9　アプリケーション管理
  • 6.10 IT運用管理
• 7章：継続的サービス改善
  • 7.1継続的サービス改善の概要

上記は

ITIL　V3　ファンデーション（翔泳社）　の目次のピックアップです。